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會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機省荷包

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內容簡介: 當顧客在說話的時候你在做什麼？
你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？
你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？
……
如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！

預知顧客遷移，就能預測未來業績
分析師聽數字說話；聰明的經理人聽顧客講話

如果博客來你知道接下來要離你而去的顧客有哪些，你會作何打算？若你確知他們下一次採購的地點及原因，會不會有所幫助？如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼，你會如何處理這些情報？……
傾聽顧客的所有好處中，以預見未來博客來網路書店最有價值。

沒有一則銷售方程式，能套用到各種商品與所有顧客，所以你必須找出顧客購買的原因，顧客表達意見時是了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣，他們也會告訴你他們的需求量以及願意付出的價錢。若能知道這些資訊，你離成功就近了。藉由預知，你能展望遙遠的未來並進而改變未來。預測未來業績的博客來書店一項關鍵工具是遷移指數，此項指數可以看出哪些企業將贏得顧客，哪些企業會失去顧客。

全球知名的管理專家史考特．葛羅斯（T. Scott Gross）與消費市場情報界的領導品牌畢格市調（BIGresearch）連手，市調研究了十萬個顧客，針對服務、定價、購物習性以及期望的購物體驗作出回應，他們的意見有助於你預測顧客的需求，並且把新興趨勢運用到你的優勢上。你將能從中學會吸引、留住價值型顧客並有效擊敗競爭對手的方法。從本書中你可以學到：

． 找出顧客如何看待連鎖商店與一般商店的差異
． 營造出激勵顧客打開荷包的氣氛
． 找出零售商與顧客兩者間看法「未能銜接」之處
．認清顧客拒博客來網路書局買的原因與購買的原因同等重要
． 找出問對問題的技巧

作者簡介史考特．葛羅斯（T．Scott Gross）是全球知名的管理專家，在管理顧客服務體驗領域聲譽卓著。他時常到各大企業鼓舞士氣、提供個人見解，諸如西南航空、聯邦快遞、福特汽車、西爾斯、賽百味、沃爾瑪、本田汽車、馬里歐飯店以及西斯科食品等，常是葛羅斯提供服務的對象。他是遠近馳名的演說家，總是能把複雜的議題以簡單但令人難忘的方式呈現，達到讓他的聽眾「在歡笑之後回味」的目的。

譯者簡介楊琇涵畢業於政大新聞系，曾任職於報社與財經周刊編輯，現為兼職譯者。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 史考特．葛羅斯    新功能介紹
• 原文作者：T．Scott Gross
• 譯者：楊琇涵
• 出版社：臉譜    新功能介紹
• 出版日期：2006/11/14
• 語言：繁體中文

會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機省荷包

內容來自YAHOO新聞

三手菸比PM2.5毒！　幼兒氣喘、智力下降

(健康醫療網／記者許碩穎報導)

「癮君子，你以為在外頭抽菸就不會危害家人健康嗎？」高雄1位郭爸爸有個可愛的6歲兒子，一直以來都以為在外頭抽菸後再回家，對家人就不會有健康上的影響，沒想到孩子急性氣喘發作，送到ICU急診，經過醫師的衛教後，有菸癮多年的爸爸才恍然大悟「三手菸」甚至比PM2.5更恐怖！

菸品毒物附著　可達三個月

收治病例的高雄榮總家醫部主治醫師、戒菸治療管理中心主任薛光傑表示，二手菸是指未吸菸，但吸菸者在同個空間內吸菸；而三手菸是菸品燃燒後會釋出潛在的毒物，附著於頭髮、地毯、窗簾、衣物、家具等各種物品上，雖然菸味終究會散去，但這些毒物會附著在物品上長達三個月之久。

PM1三手菸　皮膚也吸收

不少癮君子以為菸味散去對健康就無危害了！薛光傑醫師說，因為香菸中的焦油是油類物質，容易附著在物品上，而且三手菸毒物比PM2.5還小，僅有PM1，容易從皮膚中被吸收，即使除去菸味、開啟空氣清淨機、清洗衣物都無法有效去除毒物。

此外，若是三手菸讀物附著在親子背帶、安全座椅與奶嘴，都是隱性傷害寶寶的物品，因這些物品多與寶寶親密接觸，容易被寶寶吃下肚！而歐美國家更明文禁止成人在有嬰幼兒的車輛中抽菸，防止菸害。

孩子智商沒問題　為什麼成績不佳？

根據美國1988至1994年間的研究，在三手菸環境下成長的孩子，不只容易有呼吸道疾病（如氣喘、過敏），甚至會影響智力發展，使孩子的認知、閱讀能力、空間感、數理概念都比同年齡、家中無吸菸者的孩子低了2成。醫師說，這就是為什麼父母常問「明明孩子智商沒問題，怎麼書就是讀不好」的兇手之一。

沒有家長一手菸　何來損腦三手菸？

台灣家庭醫學醫學會秘書長李汝禮醫師說，要消滅三手菸，最根本的原因就是連第一手菸都不要有！醫師更說，戒菸其實不難，目前戒菸輔助療法有兩種，分別是「尼古丁替代藥物」與「非尼古丁藥物」，尼古丁藥藥物在戒菸時可維持人體血液內的尼古丁濃度，但卻少了致癌物，安全性相對提高；目前有尼古丁貼片、咀嚼錠、口含錠，臨床統計，若是合併使用貼片與咀嚼錠超過14周，成功率高達36.5%。

藝人楊銘威今年8月升格當父親，曾有7年菸癮的他說，以前一天抽一包，也是過靠意志力戒菸，但4個月後又開始抽菸了；一直到妻子方志友懷孕後，想到以後女兒的肺部可能「發黑」，就戒菸了，已戒菸成功1年多了！

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/三手菸比pm2.5毒-幼兒氣喘-智力下降-092700163.html

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