賣到顧客的心裡：日本新經營之神40年不敗的工作精髓心得－博客來好書破盤獨家

賣到顧客的心裡：日本新經營之神40年不敗的工作精髓心得

每個有錢人都是靠著訓練自己學有錢人思考！

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內容簡介:

所謂「成功的銷售」，
博客來書店就是讓人樂於購買而不後悔！

★一手形塑全球便利商店樣貌的鈴木敏文，將獨到的經營手腕，毫無保留全寫在此書！
博客來網路書局★Bonus！透過鈴木敏文與《永遠的0》作者百田尚樹、AKB48幕後推手秋元康、廣告創意大師佐藤可士和……等各界菁英的經驗分享，銷售的精髓也隨之浮現。

「該怎麼做才能賣掉？」
「為何這商品賣得掉？」

物資不豐的時代早已終結，如今是物資過剩時代，而因為價格競爭，加上消費者總希望商品推陳出新，使得「銷售」這件事變得益加困難。

鈴木敏文，日本7-ELEVEN之父，不僅一手型塑今日全球便利商店的面貌，更將7-ELEVEN 這個源於美國的品牌，發展成日本最大、亞洲最大、全球第四大的零售王國。他獨到的銷售思維，也被日本媒體譽為「新經營之神」！他從創立7-ELEVEN開始，便無時無刻地思考何謂「銷售」。他將其獨到的經營智慧，加上不斷揣摩顧客的心理而得的心得，累積40年的銷售精華毫不保留全寫在此書之中──

?想擁有絕對死忠的粉絲，就得不斷推出讓客戶覺得膩的「新品」。
大家常認為做出不會被吃膩的商品才是生意的王道，但事實不然，我們的商業模式，是每天不斷提供讓客戶覺得膩（好吃）的商品，同時研發下一個會膩的新商品，緊抓顧客胃口。

?消費飽和時代，得先把東西放到顧客面前，他才會發現原來他需要。
縱使是還處於冬季的二月天，假如天氣預報明日氣溫將是快走會微微流汗的溫暖日子，那麼貨架上也會開始擺上涼麵商品。

博客來?讓你花錢還感謝我，無非就是「賣進了心裡」。
消費者的行動不是根據經濟學，而是心理學。維持消費者忠誠度的困難之處，在於幾番努力取得的好感，只要有一次失望，馬上就會信心崩盤。

?賣方要不斷改變，才能提供顧客不變的滿足。
調整口味、商品升級，這些或許顧客不會察覺到，但其實只要顧客每次吃的時候都能覺得好吃，每次使用的時候都覺得很棒，就可以了。

?對顧客說商品「完售」，是絕對不可以的。
商品銷售一空，賣方當然會覺得高興。但從另一方面來看，不知道商品售罄而特地來光顧的客人，必? 然對賣方有所不滿。

在此書中他也透露藉著與各界名人的對談機會，如知名作家百田尚樹、知名唱片製作人秋元康、出版社幻冬舍社長見城徹、廣告創意大師佐藤可士和等，與他們交換怎麼讓創意爆紅大賣的祕訣，並從中驗證日本7-ELEVEN 40年不敗，穩坐日本超商業界龍頭寶座的祕密！

銷售到底是什麼？鈴木敏文問，他們這麼答：

對《永遠的0》作者百田尚樹來說，銷售是「顧客覺得好不好」。
我寫的書能得到全國書店店員票選出的「本屋大賞」，比得到其他文學獎更令我感到榮幸。

對AKB48幕後推手秋元康來說，銷售是「不要模仿」：
流行向日葵的時候，就來種蒲公英吧。

對日系雜貨專賣店「Francfranc」創辦人高島郁夫來說，銷售是「創造差異化」：
我不認同將現行的A商品改款為A’。A一定要不斷翻新變成B、變成C，要不然客戶會膩。

對知名行銷企劃專家辰巳渚來說，銷售是「給顧客一個購買的理由」：
不論是製造商或賣方，具備使買方決定掏錢購買的「臨門一腳的能力」，非常重要。

對知名廣告創意大師佐藤可士和來說，銷售是「拋棄專家的本位主義」：
博客來網路書店基本上創意和靈感，就存在於日常生活中。

讀了這本書之後，日後逛小七絕對會想大呼一聲：原來如此！

暗示療法的奇蹟：一種喚醒你內在身心療癒的力量，效果非常驚人！

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覺醒(軟精裝)

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已追蹤作者：[ 修改 ]
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作者：鈴木敏文新功能介紹
譯者：張佳雯
出版社：先覺新功能介紹
出版日期：2014/11/24
語言：繁體中文

賣到顧客的心裡：日本新經營之神40年不敗的工作精髓心得

內容來自YAHOO新聞

三國手遊千百種五四三國誌尚牛逼

升星點裝不稀奇有種相約定孤枝！

以三國題材開發的遊戲族繁不及備載，但如今仍被玩家持續登入的還有幾款？遊戲橘子透過海選，從千款遊戲之中精挑出「五四三國誌」，大使獨家招式與扣人心弦單挑、群戰、救援、公會戰…等PK刺激玩法，要讓愛好三國手遊廣大玩家「手滑」愈罷不能！

千餘款遊戲測試五四三國誌雀屏中選

智慧手機蔚為全球風潮後，不論開發中、營運中、募資中的手機遊戲數以萬計萌生，每天都有新遊戲在App Store、Google Play上架，但要在這麼多手遊之中，精挑出一款好遊戲，符合玩家期待與需求，相當不容易。「五四三國誌」正是遊戲橘子評議委員少數一致通過的新手遊！

gamania遊戲橘子行動遊戲營運二部經理陳俊廷指出，遊戲橘子在2015年約測試過一千餘款手機遊戲。當我們決定代理一款遊戲前，必須經過三層審核，其中參與評估的人員包含行銷、營運與測試團隊主管等，這些評議委員透過評議會方式，嚴密評估市場上海量手遊，精挑出最符合本地玩家的類型遊戲。

以遊戲橘子來說，一年約莫有20～30遊戲進到評議會口袋名單，難能可貴是這款遊戲擄獲眾評議委員芳心！然而，在台灣遊戲市場中，三國題材類型遊戲無論在網路、網頁或手遊上皆頗為氾濫，是否能真正留住消費者目光與引發興致才是關鍵，而這點也讓遊戲橘子行銷團隊有所顧慮！

三國遊戲耳熟能詳大幅降低學習曲線

「三國這個梗好像已經被玩爛的，但卻也表示，有很多玩家對這個三國內容非常熟悉，而且情感投放很直接，對於角色屬性也相當熟悉。每個人物的定位清楚且耳熟能詳。」如此可降低玩家對於遊戲內容角色學習曲線，gamania陳經理表示！

另外遊戲開發商選擇上，代理商也希望開發商具備豐富的開發經驗，以及遊戲營運SOP&穩定度，才能確保所代理的遊戲能夠持續且不斷更新與發展。
對此「五四三國誌」開發商上海美峰，過去在手遊上擁有豐富開發經驗，目前並有許多大作持續營運中，同時「五四三國誌」不單單在台灣，東南亞、韓國也皆有上市，相關跨國遊戲營運支援到位，能提供台灣玩家持續且穩定遊戲服務！

群戰單挑超刺激後援系統催戰力

「五四三國誌」的單挑戰，是其他三國手遊所看不到的設計，將三國武將對戰的情境，例如：關羽溫酒斬華雄，以華麗3D模組呈現，除增加視覺效果之外，且單挑戰結果將直接影響戰役！」
gamania遊戲橘子行動遊戲營運二部主任蘇子超談到，「五四三國誌」主要核心為「雙戰系統」—群戰&單挑戰，每場戰役中，單挑戰關係最終戰役結果，畢竟對方大將輸了，將失去極大的戰力！另外在群戰部分，比較需要靠策略運用，玩家需要利用陣法來拼鬥！
「五四三國誌」群戰較特別之處在於「後援系統」，當前方武將陣亡時，可以立即呼叫援軍補上。透過武將、陣法組合，增加玩法上的益智性，讓玩家不會只是無腦點畫面，多花些心思後，即能讓自我隊伍戰力最大化！

拍賣行線上交易互動蒐集道具裝備

另外，「五四三國誌」另一特點在於「拍賣行」。這拍賣行功能可讓玩家在蒐集所需要道具碎片時，擁有新的管道方便與線上玩家交易而取得。優點讓玩家節省不斷重複刷副本時間，提升遊戲的可玩性！
其實過去「拍賣行」的功能，在PC單機版曾出現過，例如Daiblo 3！優點可增添趣味與停留遊戲上時間，但缺點可能重導Diablo3過去在拍賣場所造成的玩家負面評價。
對此陳經理指出，當初Diablo3主要問題點在於拍賣場貨幣與現金可交換機制，加上暴風雪公司在遊戲道具平衡的變更，一夕間讓過去玩家投資的裝備變成廢物，加上遊戲工作室外掛影響，導致原先拍賣場好意變成玩家主要抱怨的項目，最終演變至關閉拍賣場。
針對這個問題，「五四三國誌」特別將拍賣行機制進行調整，也就是說玩家並沒辦法使用任何現金，直接去兌換拍賣行中的道具碎片，這也遏止許多玩家把拍賣場當做謀利工具，忽略了與遊戲中其他玩家的互動意義。真正回歸到透過拍賣行交易，可逐漸累積自己武將強度目的！
當然，過去這幾年來，VIP機制也讓許多玩家透過大量課金方式，快速累積自己所需要的道具，達到強化自我角色與武將。這類高等VIP或課金玩家，大致上透過重複掃蕩功能或特權，快速得到需求的道具與裝備，「五四三國誌」同樣提供這樣方式讓玩家還迅速強大，同時亦是遊戲主要金流來源。

單挑PK決勝負「緣份隨從」新玩法！

過去許多手遊，除讓玩家從過程中可不斷升級角色等級與星等，另外亦不斷鼓勵玩家去升級角色的裝備，當然「五四三國誌」也同樣賦予這些機制，但值得一提的是，還設計有「緣份與隨從系統」新玩法。

遊戲中每個武將，會有所謂的三國緣份，而這個三國緣份將大幅影響武將的能力與屬性！例如：以夏侯淳為例，「宗室兄弟」緣份就是與曹洪、曹仁、曹操一齊上陣，若湊滿這4人上場，生命力就會+15％，若只有2人，生命力則升+6％。

除了緣份之外，還有「隨從系統」！每個武將也會有對應的特殊隨從，以前面提到的夏侯淳為例，其特殊隨從就是祝融、馬雲路。若召喚到祝融，並且設定為夏侯淳之隨從，那麼不論是夏侯淳與祝融就會分別增加30％到45％的生命值。

PVP公會合戰系統快速取得獎勵資源

PVP公會系統同樣是「五四三國誌」遊戲的一大核心，它能幫玩家快速取得獎勵與資源，強化自己擁有的武將與調整隊伍的陣法等級，有效提升隊伍最大戰力。
「五四三國誌」在每天中午、晚上6點可分別獲得體力獎勵，這時線上玩家會頻繁登入遊戲。甚至在公會戰時，玩家會彼此提醒上線，以獲取公會戰成果與個人豐厚獎勵，瞬間湧入更多玩家角逐！

而除了公會戰外，另外也有競技場、群雄爭霸等機制。競技場會獲得元寶、競技幣，每天根據排行來發給其他獎勵。群雄爭霸比較像是天梯設計，如果挑戰對手失敗，排名就會降低，官階也會因此調降，不過也因風險較高，獲得的報酬相對豐富，每個月也會根據排名給予獎勵。當每月結算之後，系統會重新開始。

上述公會戰、競技場與群雄爭霸，提供不同對戰機制，讓「五四三國誌」玩家永遠都有對手，也因每個對手與隊伍組合不同，技能等級亦各異，造就出更多廝殺樂趣，時時不斷思考各種與對手的PK策略。

特別開發「掠奪系統」鼓勵PK搶道具碎片

「五四三國誌」的「陣法」在系統中非常難以取得，但陣法對於隊伍強化卻有很大幫助，多數玩家想到的做法就是課金、透過大量的刷副本提升，但不諱言這讓多數玩家們會感無腦與無料。
為此，遊戲特別開發「掠奪系統」，系統會配對挑選可掠奪的適合對象，這些挑出的對手則擁有自己所欠缺的道具碎片。當打開副本或任務，得要拼人品，才能拼到所需要的碎片。但是，如果已知道某個玩家有相關的道具或碎片，直接透過掠奪方式就能加快取得碎片機率，達到增加玩家隊伍的戰鬥能力。

在掠奪系統外，平常在遭遇戰中，也會遇到其他玩家，同樣會有類似機制；玩家可隨機從對手中獲得碎片。不過這些算是系統的贈與，被掠奪的玩家並不會真的有所損失。這變相鼓勵玩家彼此多PK，然後從對手中得到不同的道具獎勵。

而未來不排除「更新」的新掠奪系統，將真的會從對手中掠奪碎片，代表被掠奪的玩家會因此減少手中碎片。但這掠奪系統僅限於玩家身上所擁有的碎片，都已經合成完整的裝備與陣法並不會因此受到影響。

相信屆時被掠奪的玩家，心情肯定不舒服，因並不是每個玩家都喜歡PK，玩真被掠奪後，系統也會有時間保護與次數保護機制，讓玩家不會被「剃光頭」。掠奪機制仍需經過大陸測試與台灣驗證，目前尚在測試與評估中，還沒決定推出的時間。

新功能即將開放系統內容續更新

這時蘇子超主任提及，一成不變的手機遊戲內容易讓玩家消耗與乏味，因此現階段正努力進行「五四三國誌」改版與遊戲內容更新，提供線上用戶更多遊戲機制與樂趣，預計在兩週到一個月時間內，逐步將大陸已實裝的新版本，逐步在台灣系統中開放。

此外未來武將還可透過「修煉」方式，「突破」既有的能力限制，目前營運團隊正加緊驗證相關功能，期許盡快在台灣實裝。這樣的設計，酷似網路遊戲中提到的二轉，或者其他遊戲稱之為「覺醒」。對玩家所擁有的武將來說，透過「突破」之後，就會有不同次元提升。除在能力、屬性上大躍進，也會在相關外觀上做「顯著」調整，讓這些經過「突破」的武將跟一般武將有所區隔。

最後，陳俊廷經理也分享接下來「五四三國誌」營運策略，表示會更勇於餽贈給玩家豐厚元寶獎勵！因依過去經驗，當透過高獎勵元寶方式，玩家登入遊戲更頻繁，也會更積極參與遊戲中不同活動，這也直接、間接鼓勵玩家願意花費元寶去使用或消費遊戲中功能。營運團隊亦每天關注新聞與時事動態，將這些融入遊戲內容中，盡可能讓玩家感受生活化與新鮮感。

由於大陸推出時間較早，開放的章節內容自然相對較多，台灣與大陸彼此有些落差。為提供台灣玩家豐富遊戲內容，並維持「五四三國誌」人氣，台灣營運團隊跟大陸開發商密集討論，會根據台灣玩家進度，評估台灣版本內容更新的速度。目前每個月已固定進行版本更新，內容部分則看實際上線狀況，適時調整相關參數，希望帶給本地玩家最好的三國手機遊戲！

在地化語音

「五四三國誌」為了讓玩家遊戲在過程中更富樂趣，邀請到為「辛普森家族」、「蓋酷家庭」、「海綿寶寶」等知名卡通配音團隊「魯蛋叔叔工作室」進行「在地化語音」，每個角色皆量身打造專屬又帶點時事嘲諷個性化台詞，絕對讓玩家邊單挑邊紓壓。建議玩家開啟遊戲音效，在感受武將登場單挑刀光劍影與唇槍舌戰同時，還出現「我們去看海吧」、「有一種哈味~哈味~哈味~」、「想要殺我主公，先Over My Dead Boby！」等詼諧語音台詞，讓戰鬥PK時更增添趣味。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/三國手遊千百種-五四三國誌尚牛逼-171900579.html

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