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業務拜訪現場直擊-有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績特惠價心得 博客來

你和客戶的肢體語言到底傳達了什麼訊息？你知道握手時，手掌向下和手掌向上有何不同的涵義嗎？客戶經常摸鼻子、或把腳翹在桌子上，這又是什麼意思呢？要如何從這些動作看出成交機會呢？

事實上，在面對面的會談中，非言語溝通傳達了高達 55% 的資訊。傑哈德．葛史汪納德研究發現，在平均歷時 30 分鐘的業務拜訪中，買賣雙方之間交換約 800 種不同的非言語訊息，因此，若能擁有辨識這些信號的重要技巧，你的成交率將提高兩倍、甚至三倍。

還好，你不需要成為心理學家，也可以做到這點。《業務拜訪現場直?》提供必要的工具和知識，依循書中的詳細步驟，你便能在業務拜訪中的每一階段輕鬆應用非言語和言語銷售能力。本書內容涵蓋銷售拜訪的每一環節，包括拜訪前準備、開場白、需求分析、銷售說明、回絕到最後成交，另外，還提供以下銷售工具：

博客來書店@百餘張照片，圖解說明銷售現場的非言語行為
@內附DVD實況說明如何解釋非言語行為─並用來掌握成交契機
@可應用在各種銷售情況的場景和對話
@降低壓力、維持適當姿勢、利用個人空間、瞭解坐在哪裡、以及讓緊張客戶放心下單的技巧

作者簡介傑哈德．葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉擁有奧地利和美國雙重國籍的傑哈德．葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉是《銷售力》〈Selling Power〉雜誌的創辦人兼發行人，這本雜誌被全球的銷售專業奉為圭臬，在67個國家發行，訂戶多達16萬5,000人。《銷售力》每年都會出版《銷售力500》，列出美國最強大的銷售團隊。傑哈德的公司專門出版書籍、銷售訓練海報、視聽教材給專業銷售市場。

譯者簡介劉復苓博客來美國明尼蘇達大學新聞暨傳播研究所碩士，東海大學外文系畢業。曾經擔任《經濟日報》記者，現旅居美國，為專職譯者。譯作甚豐，榮獲經濟部金書獎，並獲美國麥格博客來網路書店歡迎您羅．希爾出版集團頒發「36小時專案管理課程」成就證書。譯有《消失吧！奧客》、《企劃案撰寫進階手冊》、《人人都是領導者》、《專案領導》、《4-Step專案管理》、《用心成交》、《銷售達人》、《再造銷售奇蹟》等書。

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  作者： 傑哈德．葛史汪納    新功能介紹
• 原文作者：Gerhard Gschwandtner
• 譯者：劉復苓
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2007/03/25
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

孩子何辜？ 6歲下受虐兒比例升高

家扶基金會16日公布本年度「十大兒保新聞」評選結果，呼籲政府及社會重視虐兒問題。(photo by 黃譯萱/台灣醒報)【台灣醒報記者黃譯萱台北報導】受虐兒何辜？家扶基金會16日公布年度「十大兒保新聞」評選結果，指出6歲以下孩童受虐比例有逐漸升高趨勢，且手段越來越兇殘。家扶執行長何素秋指出，家庭功能失調是主因，呼籲政府應該加強對高危險家庭的關懷，從家庭源頭來解決兒虐問題。心理諮商師潘琴葳也呼籲親屬給予受虐兒「有空間的陪伴」。

家扶基金會16日公布的「十大兒保新聞」中，以發生在今年7月的舅公虐童案登最具代表性的榜首。虐童的何姓男子受17歲外甥媳所託，照顧2歲半及1歲半的兒女，9天竟只餵食4次麵包，甚至毒打兩童，導致哥哥死亡、妹妹命危。

根據衛福部統計資料，6歲以下的兒童保護案件比例逐年升高，佔總兒保案件近4分之1。家扶基金會指出，今年的虐兒事件共讓53個無辜孩子失去寶貴生命，其中有36名是未滿6歲的幼兒，甚至有23名是未滿2歲的嬰兒，凸顯這些無自主能力、隱蔽在家的嬰幼兒無辜受害的嚴重性。

何素秋表示，家扶分析今年344件虐兒案發現，家庭功能失調是主因，佔75.37%，照顧者情緒失控則佔46.38%、關係失和佔21.74%、身心失常則佔14.5%，「很多虐兒父母本身都是小爸爸、小媽媽，在幼兒照護上很難得到支援。」她呼籲政府應多加關注高危險家庭，及早發現幼兒受虐情況。

至於一般大眾可以給予什麼協助？諮商師潘琴葳希望大家「雞婆一點」，聽到鄰家常有孩子哭聲，就可以打電話通報或主動關切。對於受虐兒的親屬或師長，潘琴葳也呼籲大家多一點警覺，「如果孩子不正常情緒指數很高，就應該多加留意。」

「受虐兒對你的關懷也可能會出現抗拒態度，」潘琴葳說，對受虐兒來說，講述受虐經驗可能是一件丟臉的事，心靈受創的他們也可能會出現許多不討喜的舉動，她表示，這時也不宜強迫孩子，而是給予孩子空間，「讓他知道『只要你需要我，我會一直在』，這樣就夠了。」

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