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內容簡介: 微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。此書不僅協助你破除危害顧客服務的組織與障礙，並且協助你建立起一套結合評量與管理的體系。藉由其中的五個階段流程，你會發現該如何：l 設定顧客評量目標與策略。2 運用定性研究，進而創造出一套顧客如何看待你的產品和服務的模式。3 建立顧客調查以評估產品品質、顧客滿意度和顧客忠誠度。4 藉由分析調查的資料來確定潛在的改善因素，並預測每一個改善的績效所產生的影響。5 設定優先順序，以分配資源的方式將品質、顧客滿意度和獲利連結，進而締造出成功的業務佳績。透過本書，你將永遠贏得博客來書店快樂而忠誠的顧客。作者簡介麥可.強森麥可?強森Michael D. Johnson密西根大學商學院商業行政系D.Maynard phelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯現任地球村美語中心專任文法/會話教師

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  作者： 麥可‧強森Michael D. Johnson／安德斯‧格斯塔森Anders Gustafsson    新功能介紹
• 原文作者：Michael D. Johnson／Anders Gustafsson
• 譯者：李紀唐
• 出版社：中國生產力中心    新功能介紹
• 出版日期：2003/01/20
• 語言：繁體中文

企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法熱門商品

內容來自YAHOO新聞

三星S7預購爆量當機 延期再加碼700支

（中央社記者江明晏台北11日電）三星Galaxy S7和S7edge今凌晨開放預購，因瞬間流量暴增，導致伺服器當機，消費者無法預購，三星決定將線上預購延至12日下午3時，並再加碼700支Galaxy S7 edge預購組數。

對此，台灣三星深感抱歉，經審慎評估後，基於消費者權益考量，研擬因應方案。

三星表示，線上預購將於3月12日，下午3時準時重新上線，為回饋消費者響應，將再加碼700支Galaxy S7edge預購組數，總預購組數為2254組。

另外，原先贈送的Gear VR僅1554組，將增加另一贈品選項原廠無線閃充充電板，共700組，供消費者自行二擇一，出貨時間統一為3月18日開始陸續宅配到府。1050311

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/三星s7預購爆量當機-延期再加碼700支-063911043.html

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