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顧客關係管理：創造關係價值評價評比

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內容簡介: 本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。

全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。
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作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。

顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。

「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。

本書是企管、行銷科博客來網路書店博客來系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性，並有所獲益。

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  作者： 胡政源    新功能介紹
• 出版社：新文京    新功能介紹
• 出版日期：2016/02/01
• 語言：繁體中文

顧客關係管理：創造關係價值評價評比

內容來自YAHOO新聞

三信銀股東不賣股票　國票金公開收購失敗

　　國票金控欲透過公開收購三信商銀一案，今(17)日宣告失敗，實際總收購股數為8,301萬54股，並未達公開收購案下限的2億5,666萬7,322股，兩家公司整併的想法確定破滅。

　　國票金控是於今(104)年6月公告將透過公開收購方式，買進三信商銀至少51%股權，可望創下金管會重啟金融業市場公開收購的首例。但據瞭解，最終未能成功的關鍵，在於國票金控公開收購價格，與三信商銀大股東之間存有不小的期待落差。

　　原訂每股17.8元含權息價，雖接近會計師評估合理價值區間上限，但三信商銀部分大股東一再希望提高收購價格，甚至提出每股20元以上的要求。國票金控表示，所提出的股價淨值比1.32倍，比目前上市的9家銀行都高，收購價格合理且很有誠意，可惜多數三信商銀大股東最後還是選擇不參加賣股。

　　事實上，根據惠譽信評曾提出看法，認為三信商銀的獲利能力、資本水準皆較國票金控低，若成功收購可能對國票金控信用評等產生負面影響。相關人士也指出，正是如此，國票金控為顧及自己13萬股東的權益，決定不再調高公開收購價格。

　　目前業務以票券公司為核心的國票金控，是國內現階段唯一沒有銀行的金控業者，但過去曾參與過京城銀行、台灣人壽、大都會人壽等購併案，對於版圖擴張有一定企圖心。

　　國票金控強調，未來的投資策略，將持續尋求合適併購標的，包括商業銀行或產險、壽險等都是選項，期能達到業務互補、提升競爭力，以及發揮經營綜效提高獲利等目的。

　　三信商銀已經營超過百年，於民國88年改制為商業銀行，現階段共有27家分行。若能成為國票金控子公司一員，就能透過集團內各事業體的資源整合與配置，獲得更多行銷機會。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/三信銀股東不賣股票-國票金公開收購失敗-235342650--finance.html

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